Klagen mag!

Ervaart u onvrede over de zorg- en dienstverlening, de organisatie daarvan of over de manier waarop u bejegend wordt? Praat er dan over. Het liefst met de medewerker die hier direct bij betrokken is en/of met zijn/haar leidinggevende. Vaak lukt het om samen tot een oplossing te komen. Is dat niet het geval, neemt u dan contact op met de onafhankelijke klachtenfunctionaris of cliëntenvertrouwenspersoon van de Posten. Ook wanneer u niet direct een klacht wilt indienen, maar wel behoefte heeft aan een vertrouwelijk gesprek over een situatie of ervaring waarover u onvrede ervaart, kunt u terecht bij onze klachtenfunctionaris of cliëntenvertrouwenspersoon. Onze klachtenfunctionaris en cliëntenvertrouwenspersoon luistert, begeleidt en adviseert u over hoe u kunt handelen. Zij kan u eventueel doorverwijzen of helpen bij het formuleren van uw klacht. Vertrouwelijkheid is uiteraard gegarandeerd.  

• Klachtenfunctionaris

  In de meeste gevallen kunt u terecht bij onze klachtenfunctionaris, Helga van Silfhout. U kunt uw klacht melden bij de klachtenfunctionaris door het invullen van 
dit klachtenformulier (PDF, 121kB). Het ingevulde klachtenformulier kunt u mailen naar klachtenbemiddeling@deposten.nl.  Helga van Silfhout is bereikbaar op telefoonnummer 06 – 348 807 00 .Lees meer over het indienen van een klacht in de Klachtenregeling van de Posten (PDF, 87 KB)     
 

• Cliëntenvertrouwenspersoon Wet Zorg en Dwang

  Zit u met een kwestie die te maken heeft met de Wet Zorg en Dwang (hierin zijn de afspraken rond onvrijwillige zorg vastgelegd), dan kunt u terecht bij Marian Stevelink. Marian is als cliëntenvertrouwenspersoon Wet Zorg en Dwang werkzaam voor het LSR (Landelijk Steunpunt Medezeggenschap) en is volledig onafhankelijk van De Posten. Zij is telefonisch te bereiken op maandag tot en met donderdag via telefoonnummer  06 – 21374139 en via emailadres m.stevelink@hetlsr.nl. Mocht u  Marian niet kunnen bereiken dan kunt u ook bellen met bereikbaarheidsnummer 088 - 201 59 00.

• Regionale Klachtencommissie Twente

• Wilt u een formele klacht indienen die te maken heeft met de Wet Zorg en Dwang dan kunt u zich wenden tot de Regionale Klachtencommissie Twente: de Posten maakt namelijk deel uit van IZO Twente, een netwerk van zorginstellingen in Twente. In geval van een WZD-klacht kunt u hiervan gebruik maken. Deze Regionale Klachtencommissie Twente wordt secretarieel en ambtelijk ondersteund vanuit de Twentse Zorgcentra. Telefoon: 088 - 4304001, e-mail: secretariaat@regionaleklachtencommissietwente.nl. 

Lees meer over de cliëntenvertrouwenspersoon Wet Zorg en Dwang >>

Bekijk de folder "Heb je te maken met zorg die je niet wilt' van Marian Stevelink/Landelijk Steunpunt Medezeggenschap, (PDF, 162 KB)) >> 

Lees meer over de Regionale Klachtencommissie Twente >>

Ten slotte is er nog de Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Geboortezorg, waar u terecht kunt als u van mening bent dat uw klacht door de klachtenfunctionaris niet naar tevredenheid is afgehandeld.