Uw recht op het indienen van een klacht
Ervaart u onvrede over de zorg- en dienstverlening, de organisatie daarvan of over de manier waarop u bejegend wordt? Praat er dan over. Het liefst met de medewerker die hier direct bij betrokken is en/of met zijn/haar leidinggevende. Vaak lukt het om samen tot een oplossing te komen.
Is dat niet het geval, neemt u dan contact op met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van de Posten. Ook wanneer u niet direct een klacht wilt indienen, maar wel behoefte heeft aan een vertrouwelijk gesprek over een situatie of ervaring waarover u onvrede ervaart, kunt u terecht bij onze klachtenfunctionaris.
Onze klachtenfunctionaris luistert, begeleidt en adviseert u over hoe u kunt handelen. Zij kan u eventueel doorverwijzen of helpen bij het formuleren van uw klacht. Vertrouwelijkheid is uiteraard gegarandeerd. Als u wilt dat de klachtenfunctionaris bemiddelt, dan legt de klachtenfunctionaris contact met de betrokken medewerker of leidinggevende en zoekt met beide partijen naar een oplossing.
Klachtenfunctionaris
In de meeste gevallen kunt u terecht bij onze klachtenfunctionaris, Helga van Silfhout. U kunt uw klacht melden bij de klachtenfunctionaris door het invullen van dit klachtenformulier. Het ingevulde klachtenformulier kunt u mailen naar klachtenbemiddeling@deposten.nl. Helga van Silfhout is bereikbaar op telefoonnummer 06 – 348 807 00. Lees meer over het indienen van een klacht in de Klachtenregeling van de Posten.
Cliëntenvertrouwenspersoon Wet Zorg en Dwang
Zit u met een kwestie die te maken heeft met de Wet Zorg en Dwang (hierin zijn de afspraken rond onvrijwillige zorg vastgelegd), dan kunt u vanaf 1 november 2025 terecht bij Sonja Haarhuis. Sonja is als cliëntenvertrouwenspersoon Wet Zorg en Dwang werkzaam voor Stemgever (www.stemgever.nl) en is volledig onafhankelijk van de Posten. Zij is telefonisch te bereiken via 06 – 15488533 en via emailadres sonjahaarhuis@stemgever.nl. Mocht u Sonja niet kunnen bereiken dan kunt u ook bellen met bereikbaarheidsnummer 088 – 201 59 00 of kijk op of kijk op www.clientenvertrouwenspersoonwzd.nl.
Lees meer over de cliëntenvertrouwenspersoon Wet Zorg en Dwang >>
Klachten Commissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ)
Wilt u een formele klacht indienen die te maken heeft met de Wet Zorg en Dwang dan kunt u zich wenden tot Klachten Commissie Onvrijwillig Zorg. De KCOZ is ingesteld door de brancheorganisaties ActiZ en VGN en de cliëntenorganisaties Ieder(in), KansPlus, LOC Waardevolle Zorg en LSR. De KCOZ beoordeelt Wzd-klachten onafhankelijk en onpartijdig en doet bindende uitspraken over Wzd-klachten. Meer informatie over de KCOZ kunt u vinden op www.kcoz.nl.
U kunt de KCOZ bereiken via telefoonnummer 085 – 077 2060 of e-mail: secretaris@kcoz.nl.
Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Geboortezorg
Ten slotte is er nog de Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Geboortezorg. Hier kunt u terecht als u van mening bent dat uw klacht – na behandeling door de klachtenfunctionaris – niet tot een oplossing heeft geleid of als de bemiddeling door de klachtenfunctionaris voor u de onvrede niet heeft weggenomen.