Het verhaal van de klant
Ook de klanten staan centraal op de Leerafdeling Herstel. Er is plek voor 16 tijdelijke bewoners die kortdurende begeleiding krijgen bij een medisch noodzakelijk verblijf. Bijvoorbeeld na een operatie of verblijf in het ziekenhuis. Wat vinden zij ervan dat ze op een leerafdeling zijn? Vera: āNiet iedereen is meteen enthousiast, maar klanten die eerst kritisch zijn, veranderen na verloop van tijd meestal toch van mening. Zeker als ze zien dat we leerlingen van verschillende niveaus hebben en dat de supervisoren toezicht houden.ā Leerlingen krijgen te maken met veel verschillende klanten en hun problematiek. Ze krijgen de kans om zich alle aspecten van de zorg eigen te maken, van de intake tot het vertrek naar huis. Vera: āHet verhaal van de klant staat altijd centraal. Wat kan hij of zij zelf en waar werken we samen met de klant naartoe? Ook het werken vanuit het zorgplan en het rapporteren zijn belangrijke onderdelen van het leerproces.ā
Controle houden en loslaten
Vera is enthousiast als ze vertelt wat de leerafdeling zo uniek maakt: āDe leerafdeling Herstel wordt echt gerund door de leerlingen. Vanaf dag 1 mogen ze meedoen in de uitvoering, mits ze er klaar voor zijn. Ze gaan meteen het diepe in en leren zo snel hun grenzen kennen. Wat we van de leerlingen vragen is dat ze open en eerlijk durven te zijn. De rol van de supervisor lijkt eenvoudig, maar vergis je niet, het is een grote verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van zorg van 16 klanten Ć©n alle leerlingen. Je moet controle houden Ć©n durven loslaten, maar ook soms een leervraag van een leerling achterhalen waar hij of zij zich zelf nog niet bewust van is.ā
Zijn wie je bent
Trots is Vera vooral op de samenwerking en het teamgevoel. Het is voor iedereen learning on the job, met vallen en opstaan. āBij de start van de afdeling kenden we elkaar helemaal niet. Ga er maar aan staan: een nieuw team vormen op een nieuwe afdeling met een onbekende doelgroep en 20 leerlingen. Maar het is ons gelukt! Dat we dit samen hebben bereikt is heel mooi. Het teamgevoel is fijn en veilig. Je mag zijn wie je bent, ook als supervisor. Natuurlijk heb je een voorbeeldrol, maar je bent ook een persoon. We leren allemaal uit de theorieboekjes dat een open, eerlijke communicatie met elkaar de basis is. Dat klinkt heel mooi, maar ik ervaar dat bij ons echt zo. En als je het op die manier aangaat met elkaar, durft iedereen dat. Het is een manier om te groeien en zelfverzekerd en zelfstandig in het werk te staan.ā De komende tijd helpt Vera samen met haar collegaās de leerafdeling verder ontwikkelen. āIk hoop dat de leerafdeling blijft bestaan binnen de Posten. hoe mooi zou het zijn dat meer leerlingen op deze manier mogen en kunnen leren. Mijn andere wens is dat er ook een leerafdeling komt die zich specifiek richt op de doelgroep van mensen met dementie.ā